Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en opheliantrivo
Información General de Reembolsos
En opheliantrivo, nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis financiero de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara y transparente para garantizar un proceso justo y eficiente.
Esta política de reembolsos se aplica a todos los servicios, cursos y programas de formación ofrecidos por opheliantrivo a partir del 1 de enero de 2025. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos según sea necesario para mejorar nuestro servicio al cliente.
Períodos de Elegibilidad para Reembolsos
- Cursos individuales: 14 días calendario desde la fecha de compra
- Programas de formación completos: 30 días calendario desde el inicio del programa
- Servicios de consultoría: 7 días calendario después de la primera sesión
- Suscripciones mensuales: Hasta 48 horas después de la renovación automática
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes criterios específicos según el tipo de servicio adquirido:
Solicitud Dentro del Plazo
La solicitud debe presentarse dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio. No se procesarán solicitudes fuera de estos períodos.
Uso Limitado del Servicio
Para cursos y programas de formación, no debe haber completado más del 25% del contenido disponible. Para servicios de consultoría, máximo 2 sesiones.
Razón Válida
Debe proporcionar una razón válida para el reembolso, como problemas técnicos no resueltos, contenido significativamente diferente al descrito, o circunstancias personales extraordinarias.
Importante:
Los reembolsos no están disponibles para servicios completamente utilizados, certificaciones ya emitidas, o cuando se haya violado nuestros términos de servicio.
Proceso de Solicitud de Reembolso
El proceso para solicitar un reembolso es sencillo y está diseñado para resolver su situación de manera rápida y eficiente. Siga estos pasos para iniciar su solicitud:
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@opheliantrivo.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de pedido y los detalles de su solicitud.
Revisión y Verificación
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles. Verificaremos la elegibilidad según nuestros criterios establecidos y el historial de uso de su cuenta.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso dependen del método de pago utilizado para la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles después de la aprobación
- PayPal: 3-5 días hábiles después de la aprobación
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles después de la aprobación
- Otros métodos de pago: Hasta 21 días hábiles según el procesador
Excepciones y Casos Especiales
En circunstancias extraordinarias, como problemas técnicos prolongados de nuestra plataforma o errores de facturación de nuestra parte, podemos considerar reembolsos fuera de los términos estándar. Cada caso se evaluará individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Correo: info@opheliantrivo.sbs
Teléfono: +34937852786
Dirección: C. Jacobinia, 74, 28047 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET